未接12315商家回电，可主动联系。依据《消费者权益保护法》，消费者有权投诉，行政部门应7日内处理。不及时跟进可能影响权益维护。
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未接商家回电，应：1.尽快回电商家，沟通解决；2.若商家不配合，再次联系12315说明情况；3.或寻求消费者协会调解，维护权益。
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处理方式有：回电商家、联系12315跟进、寻求消费者协会帮助等。根据商家态度和问题性质选择，若商家不积极，则考虑后两者。