乘客借用手机导致事故，责任需具体分析。依据《侵权责任法》，保险公司先赔，不足由使用人承担，所有人有过错也需赔偿。不及时处理可能导致赔偿纠纷，影响双方权益。
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处理此类事故，常见方式有协商、调解、诉讼。应先尝试协商，协商不成可申请调解，仍无法解决则提起诉讼，根据事故具体情况选择最合适方式。
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责任需细分。操作如下：1.确认事故责任，收集证据；2.通知保险公司理赔，不足部分协商分担；3.协商不成，可申请交警调解或法院诉讼；4.涉及所有人过错，需一并追究责任。