可要求商家原路退款。提交聊天记录等证据，依据《消费者权益保护法》维权。不及时处理可能面临处罚。
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分情况处理：1.协商：与商家沟通，要求按原路退款。2.投诉：若协商无果，向消费者协会或平台投诉。3.起诉：前述均无果，整理证据向法院起诉。
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常见处理方式为协商、投诉、起诉。先与商家协商，不成则向平台投诉或法院起诉。